Política de Trocas e Devoluções

Entender a política de trocas e devoluções de uma loja é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória. Conhecer os direitos e deveres do consumidor ajuda a evitar surpresas e frustrações. Nesta página, vamos detalhar como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja, para que você possa realizar suas compras com confiança.

Como Funciona Nossa Troca?

Para solicitar uma troca, você deve comunicar sua intenção em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. A troca não é feita diretamente por um tamanho ou peça específica, mas sim através de um Voucher no valor pago pela peça, que pode ser utilizado para escolher novas opções em nosso site.

Custos de Envio

• O frete para o envio da peça para troca é coberto pela loja apenas na primeira troca.
• O frete para as novas peças adquiridas após a troca é responsabilidade do cliente.
• Caso a troca seja devido a defeito na peça, a loja arcará tanto com o frete de retorno quanto com o frete de reenvio.

Condições para Troca

• O produto deve ser enviado em condições intactas, com a etiqueta ainda anexada e sem sinais de uso (ex.: lavagem, cheiro, pelos de animais).
• Se a peça não estiver de acordo, ela será devolvida ao remetente, tornando a troca inválida.

Prazo para Troca

• Após receber a peça, a loja terá até 7 dias úteis para emitir o Voucher para a nova compra.

Devoluções

As devoluções seguem um processo semelhante às trocas, e é importante que você siga as orientações abaixo para garantir que seu pedido seja aceito.

Condições para Devolução

• Assim como na troca, o produto deve estar intacto, com etiqueta e sem sinais de uso.
• Se houver qualquer alteração, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao remetente.

Custos de Envio

• Os custos de envio para a devolução das peças são de responsabilidade da loja.

Estorno de Valores

Após o recebimento e análise do produto, se tudo estiver conforme as condições, o estorno será iniciado em até 7 dias úteis. O processo varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito pela intermediadora de pagamentos e pode levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura.
• PIX: O valor será transferido de volta para a conta originária do pagamento em até 48 horas úteis.

Produtos em Promoção

Para produtos em liquidação, a troca só poderá ser feita por outra peça da promoção e deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias. O custo do frete nesse caso é responsabilidade do cliente.

Considerações Finais

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para uma experiência de compra tranquila. Garanta que todos os produtos retornem à loja nas mesmas condições em que foram enviados para evitar problemas. Para mais informações, entre em contato com nossa equipe.

Aproveite suas compras e não hesite em solicitar ajuda caso precise!